Termini e condizioni di vendita

1. Informazioni generali

Il presente sito è gestito da Orthosanit 2 Srl, con sede in Via Robassomero 7/9, 10073 Ciriè (TO), Italia.

Il marchio Tailormed® è distribuito in Italia da Orthosanit 2 Srl e identifica prodotti, servizi e dispositivi sanitari commercializzati dall’azienda.

Nel presente documento, i termini “noi”, “nostro” e “Orthosanit 2 Srl” si riferiscono a Orthosanit 2 Srl. I termini “utente”, “cliente” o “consumatore” si riferiscono a chi naviga sul sito, effettua un acquisto o utilizza i servizi disponibili online.

L’accesso al sito, la navigazione e l’acquisto di prodotti comportano l’accettazione dei presenti Termini e condizioni, della Privacy Policy, della Cookie Policy e della Politica sui resi pubblicate sul sito.

Invitiamo l’utente a leggere attentamente il presente documento prima di effettuare un acquisto.

2. Oggetto del servizio

Attraverso il sito, Orthosanit 2 Srl offre la possibilità di consultare informazioni sui prodotti, effettuare acquisti online, richiedere assistenza e accedere ai servizi messi a disposizione dall’azienda.

Il nostro negozio online è ospitato su piattaforma Shopify Inc., che fornisce l’infrastruttura tecnologica necessaria alla gestione dell’e-commerce.

3. Utilizzo del sito

L’utente si impegna a utilizzare il sito in modo corretto, lecito e conforme alla normativa applicabile.

È vietato utilizzare il sito:

• per finalità illecite, fraudolente o non autorizzate;

• per violare diritti di proprietà intellettuale di Orthosanit 2 Srl o di terzi;

• per trasmettere virus, malware o codici dannosi;

• per raccogliere dati personali di altri utenti senza autorizzazione;

• per interferire con il corretto funzionamento del sito o dei servizi;

• per inviare comunicazioni false, offensive, diffamatorie o ingannevoli.

Orthosanit 2 Srl si riserva il diritto di limitare, sospendere o impedire l’accesso al sito in caso di utilizzo improprio o contrario ai presenti Termini.

4. Prodotti e disponibilità

I prodotti presenti sul sito sono descritti nel modo più accurato possibile. Tuttavia, immagini, colori, misure e caratteristiche visualizzate possono variare leggermente in base al dispositivo utilizzato dall’utente o ad aggiornamenti dei prodotti.

La disponibilità dei prodotti può variare senza preavviso. Orthosanit 2 Srl si riserva il diritto di modificare, sospendere o interrompere la vendita di uno o più prodotti in qualsiasi momento.

Alcuni prodotti possono essere disponibili esclusivamente online, in quantità limitate o soggetti a specifiche condizioni di vendita, reso o sostituzione.

5. Prodotti sanitari e dispositivi medici

Alcuni prodotti venduti sul sito possono rientrare nella categoria dei dispositivi medici, ausili sanitari, ortopedici o prodotti per il benessere della persona.

Le informazioni presenti sul sito hanno finalità descrittiva e commerciale e non sostituiscono in alcun modo il parere del medico, del farmacista, del tecnico ortopedico o di altro professionista sanitario qualificato.

Prima di acquistare o utilizzare un prodotto sanitario, il cliente è tenuto a verificare che il prodotto sia adatto alle proprie esigenze, anche consultando un professionista competente quando necessario.

Per prodotti soggetti a misure, taglie, prescrizioni, indicazioni tecniche o personalizzazioni, il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite in fase di acquisto.

6. Prezzi

I prezzi dei prodotti sono indicati in euro e, salvo diversa indicazione, sono comprensivi di IVA.

Orthosanit 2 Srl si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Eventuali variazioni non si applicheranno agli ordini già confermati, salvo il caso di errore evidente nel prezzo pubblicato.

Le spese di spedizione, se previste, vengono indicate durante la procedura di acquisto prima della conferma dell’ordine.

7. Ordini

L’ordine si considera ricevuto quando il cliente completa la procedura di acquisto online e riceve conferma all’indirizzo email indicato.

Orthosanit 2 Srl si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine nei seguenti casi:

• prodotto non disponibile;

• dati di fatturazione o spedizione incompleti o non corretti;

• impossibilità di elaborare il pagamento;

• sospetto utilizzo fraudolento del metodo di pagamento;

• errore evidente nel prezzo, nella descrizione o nella disponibilità del prodotto;

• ordine effettuato in violazione dei presenti Termini.

In caso di annullamento dell’ordine già pagato, Orthosanit 2 Srl provvederà al rimborso dell’importo eventualmente ricevuto.

8. Informazioni fornite dal cliente

Il cliente si impegna a fornire dati corretti, completi e aggiornati per la gestione dell’ordine, della fatturazione, della spedizione e dell’assistenza.

Orthosanit 2 Srl non sarà responsabile per ritardi, mancata consegna o altri problemi derivanti da dati errati o incompleti forniti dal cliente.

9. Pagamenti

I pagamenti possono essere effettuati tramite i metodi disponibili sul sito al momento dell’acquisto.

Le transazioni di pagamento vengono gestite tramite sistemi sicuri e fornitori terzi autorizzati. Orthosanit 2 Srl non conserva direttamente i dati completi delle carte di pagamento.

L’ordine verrà elaborato solo dopo la conferma del pagamento, salvo diverse modalità concordate espressamente.

10. Spedizione e consegna

I prodotti vengono spediti all’indirizzo indicato dal cliente in fase di acquisto.

I tempi di consegna indicati sul sito o nella conferma d’ordine sono da considerarsi indicativi e possono variare per cause non direttamente imputabili a Orthosanit 2 Srl, come ritardi del corriere, periodi di alta domanda, festività o cause di forza maggiore.

Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare l’integrità del pacco. In caso di imballo danneggiato, manomesso o visibilmente compromesso, si consiglia di accettare il pacco con riserva o di rifiutare la consegna, comunicando tempestivamente l’accaduto a Orthosanit 2 Srl.

11. Diritto di recesso

Il consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza dover fornire una motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta a:

amministrazione@orthosanit2.com

La comunicazione dovrà indicare:

• numero d’ordine;

• nome e cognome del cliente;

• prodotto che si intende restituire;

• eventuale motivo del reso, se il cliente desidera indicarlo.

Il prodotto dovrà essere restituito nelle condizioni indicate nella Politica sui resi pubblicata sul sito.

Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo o nei casi previsti dalla legge.

12. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso o limitato nei casi previsti dalla normativa applicabile, tra cui, a titolo esemplificativo:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;

• prodotti utilizzati, lavati, danneggiati o non integri;

• prodotti privi di confezione originale, accessori, etichette o documentazione, ove necessari per la rivendibilità del bene.

Le condizioni specifiche di reso sono indicate nella Politica sui resi disponibile sul sito.

13. Rimborsi

Una volta ricevuto il prodotto restituito, Orthosanit 2 Srl verificherà che siano rispettate le condizioni di reso.

In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Orthosanit 2 Srl potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto o fino alla dimostrazione dell’avvenuta spedizione da parte del cliente, se precedente.

Le spese di spedizione per la restituzione non sono rimborsabili, salvo diverso accordo o nei casi previsti dalla legge.

14. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, il cliente è invitato a contattare tempestivamente Orthosanit 2 Srl all’indirizzo:

amministrazione@orthosanit2.com

La comunicazione dovrà includere:

• numero d’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto e dell’imballo, se utili alla valutazione.

Orthosanit 2 Srl valuterà la richiesta e, se fondata, proporrà una soluzione conforme alla normativa applicabile, come riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.

15. Garanzia legale

I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.

La garanzia si applica ai difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene e manifestatisi nei termini previsti dalla legge.

La garanzia non copre danni causati da uso improprio, incuria, normale usura, manomissione, lavaggio non conforme, errata manutenzione o utilizzo diverso da quello indicato per il prodotto.

16. Contenuti del sito

Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, grafiche, loghi, marchi, descrizioni, layout e materiali informativi, sono di proprietà di Orthosanit 2 Srl o dei rispettivi titolari dei diritti.

È vietato copiare, riprodurre, distribuire, modificare, pubblicare o utilizzare i contenuti del sito senza preventiva autorizzazione scritta.

Eventuali nomi, marchi o segni distintivi di terzi presenti sul sito sono utilizzati esclusivamente a scopo descrittivo o informativo e restano di proprietà dei rispettivi titolari.

17. Link e servizi di terze parti

Il sito può contenere link, strumenti o servizi forniti da soggetti terzi.

Orthosanit 2 Srl non è responsabile per contenuti, condizioni, politiche, prodotti o servizi offerti da siti o piattaforme di terze parti.

L’utilizzo di servizi esterni è soggetto ai termini e alle condizioni dei rispettivi fornitori.

18. Commenti, recensioni e contenuti inviati dagli utenti

L’utente può inviare commenti, recensioni, suggerimenti o altri contenuti attraverso gli strumenti eventualmente disponibili sul sito.

L’utente garantisce che tali contenuti siano leciti, veritieri, non offensivi, non diffamatori e non lesivi di diritti di terzi.

Orthosanit 2 Srl si riserva il diritto di rimuovere contenuti ritenuti non conformi, offensivi, ingannevoli, illeciti o contrari ai presenti Termini.

19. Protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali dell’utente è regolato dalla Privacy Policy pubblicata sul sito.

L’utente è invitato a consultare tale documento per conoscere finalità, modalità e basi giuridiche del trattamento, nonché i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

20. Errori, inesattezze e aggiornamenti

Orthosanit 2 Srl si impegna a mantenere aggiornate le informazioni pubblicate sul sito. Tuttavia, potrebbero verificarsi errori, imprecisioni o omissioni relativi a descrizioni dei prodotti, disponibilità, prezzi, promozioni, spese di spedizione o tempi di consegna.

Orthosanit 2 Srl si riserva il diritto di correggere errori, aggiornare informazioni, modificare o annullare ordini qualora le informazioni pubblicate risultino inesatte, anche dopo l’invio dell’ordine, nel rispetto della normativa applicabile.

21. Limitazione di responsabilità

Orthosanit 2 Srl non garantisce che il sito sia sempre disponibile, privo di interruzioni, errori o malfunzionamenti.

Nei limiti consentiti dalla legge, Orthosanit 2 Srl non sarà responsabile per danni indiretti, perdite di dati, mancati profitti, interruzioni di attività o altri danni derivanti dall’utilizzo o dall’impossibilità di utilizzare il sito.

Resta ferma la responsabilità di Orthosanit 2 Srl nei casi in cui essa non possa essere esclusa o limitata per legge.

22. Forza maggiore

Orthosanit 2 Srl non sarà responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore o eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, come calamità naturali, scioperi, interruzioni dei trasporti, guasti tecnici, provvedimenti delle autorità, emergenze sanitarie o altri eventi imprevedibili.

23. Modifiche ai Termini e condizioni

Orthosanit 2 Srl si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e condizioni in qualsiasi momento.

Le modifiche saranno efficaci dal momento della pubblicazione sul sito. L’utente è invitato a consultare periodicamente questa pagina.

Gli ordini già confermati resteranno regolati dai Termini e condizioni in vigore al momento dell’acquisto.

24. Legge applicabile

I presenti Termini e condizioni sono regolati dalla legge italiana.

Per eventuali controversie con consumatori, resta ferma l’applicazione del foro competente previsto dalla normativa vigente a tutela del consumatore.

25. Contatti

Per domande sui presenti Termini e condizioni, sugli ordini, sui prodotti o sui servizi, è possibile contattare Orthosanit 2 Srl all’indirizzo:

amministrazione@orthosanit2.com