Informativa sui rimborsi
Resi e rimborsi
La nostra politica di reso prevede un termine di 14 giorni dal ricevimento dell’ordine. Trascorso questo periodo, non sarà possibile richiedere un rimborso o una sostituzione, salvo nei casi previsti dalla legge.
Per poter effettuare un reso, il prodotto deve essere inutilizzato, pulito, non lavato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve inoltre essere restituito nella confezione originale, completo di tutte le etichette, accessori e documentazione eventualmente presenti.
Per completare la richiesta di reso è necessario fornire una ricevuta, una conferma d’ordine o un’altra prova di acquisto.
Ti chiediamo di non rispedire il prodotto direttamente al produttore.
Come richiedere un reso
Per aprire una richiesta di reso o sostituzione, invia una mail a:
amministrazione@orthosanit2.com
Nella mail dovranno essere indicati:
-
numero d’ordine;
-
nome del prodotto da restituire;
-
motivo del reso;
-
eventuali foto, in caso di prodotto difettoso o danneggiato.
Una volta ricevuta la richiesta, ti forniremo le indicazioni per procedere con la restituzione.
Il prodotto dovrà essere spedito a:
Orthosanit 2 Srl
Via Robassomero 7/9
10073 Ciriè (TO)
Italia
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diverso accordo o nei casi previsti dalla legge.
Per i clienti europei e internazionali, il pacco dovrà essere correttamente indicato come “RESO” nella documentazione doganale. Eventuali costi doganali derivanti da un’errata compilazione non saranno a carico di Orthosanit 2 Srl.
Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o assicurato. Orthosanit 2 Srl non è responsabile per eventuali pacchi smarriti o non consegnati.
Rimborsi
Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo che rispetti le condizioni di reso indicate sopra.
Ti invieremo una comunicazione via email per confermare la ricezione del prodotto e l’approvazione o il rifiuto del rimborso.
Se il reso verrà approvato, il rimborso sarà elaborato sul metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto entro 10 giorni lavorativi.
Le spese di spedizione sostenute per la restituzione del prodotto non sono rimborsabili, salvo diverso accordo o nei casi previsti dalla legge.
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, ti consigliamo di:
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controllare nuovamente il tuo conto bancario;
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contattare la società della carta di credito, poiché potrebbe essere necessario qualche giorno prima che il rimborso venga registrato;
-
contattare la tua banca, in quanto i tempi di accredito possono variare.
Se dopo queste verifiche non hai ancora ricevuto il rimborso, puoi contattarci a:
amministrazione@orthosanit2.com
Sostituzioni
Sostituiamo gli articoli solo se difettosi, danneggiati o non conformi all’ordine ricevuto.
Per richiedere una sostituzione, invia una mail a:
amministrazione@orthosanit2.com
Nella mail dovranno essere indicati il numero d’ordine, il prodotto da sostituire e il motivo della richiesta.
Il prodotto dovrà essere spedito a:
Orthosanit 2 Srl
Via Robassomero 7/9
10073 Ciriè (TO)
Italia